POGOSTA VPRAŠANJA
Ta razdelek je namenjen zagotavljanju jasnih, resničnih in preglednih informacij o najpogosteje zastavljenih vprašanjih naših strank.
Vse informacije so v skladu z veljavno zakonodajo Evropske unije in Republike Slovenije o elektronskem poslovanju ter smernicami Google Ads za preprečevanje nepoštenih poslovnih praks.
1 – Kako lahko oddam naročilo pri Vimo?
Naročilo lahko opravite neposredno na naši spletni strani z izbiro izdelka, izpolnitvijo obrazca z dostavnimi podatki in potrditvijo naročila.
Po oddaji boste prejeli potrditev po e-pošti ali SMS-u.
2 – Katere plačilne metode so na voljo?
V podjetju Vimo ponujamo možnost plačila po povzetju – plačate ob dostavi blaga na vaš naslov.
Na ta način imate popolno varnost, saj plačate šele po prejemu izdelka. Predplačilo ni potrebno.
3 – Kako dolgo traja dostava?
Ocenjeni dobavni rok je 48 ur po potrditvi naročila.
V izjemnih primerih (npr. prazniki, vremenske razmere ali logistične težave) se lahko rok dostave podaljša največ do 72 ur.
O napredku naročila vas sproti obveščamo.
4 – Kakšni so stroški dostave?
V večini primerov je dostava brezplačna.
Če obstajajo dodatni stroški (npr. dostava v težko dostopna območja), boste o tem jasno obveščeni pred potrditvijo naročila.
5 – Ali lahko vrnem izdelek, če nisem zadovoljen?
Da. Naša politika vračil in reklamacij je skladna z zakonodajo EU in Republike Slovenije.
Imate pravico odstopiti od pogodbe v 14 dneh od prejema blaga, če je izdelek v izvirnem stanju.
Podrobnosti so na voljo v razdelku Politika vračil.
6 – Kako lahko izvedem vračilo ali reklamacijo?
Kontaktirajte našo podporo za stranke prek e-pošte na kontakt@vimo.si, navedite številko naročila in razlog vračila ali reklamacije.
Poslali vam bomo jasna navodila in postopek vračila.
7 – Ali imajo izdelki garancijo?
Da. Vsi naši izdelki imajo zakonsko garancijo najmanj 2 leti, v skladu z zakonodajo EU in Republike Slovenije.
V primeru proizvodne napake bomo izdelek brezplačno zamenjali ali vrnili kupnino.
8 – Ali so moji osebni podatki varni?
Da. Vaše osebne podatke varujemo v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 (GDPR) in veljavno zakonodajo Republike Slovenije.
Uporabljamo varne komunikacijske protokole in vaših podatkov ne posredujemo tretjim osebam brez vašega izrecnega soglasja.
9 – Kako lahko kontaktiram Vimo?
Z nami se lahko povežete po e-pošti na kontakt@vimo.si ali prek kontaktnega obrazca na naši spletni strani.
Naša podpora je na voljo od ponedeljka do petka, od 9.00 do 18.00.